• 企业管理
  • 经营之道
  • 【 门市工作论坛】 如何做好门市部图书销售工作

    2012-09-17 09:06 来源: 本站 访问量: 1,178 字号:

          

    我自从2006年加入到阿巴嘎旗新华书店这个集体以来,历经7年的工作实践,逐渐总结出如何做好门市部一般图书的销售工作。


    首先要求提高员工的服务理念。所谓服务理念就是提高卖场管理人员和服务人员的文化素养和业务水平,培养他们对书有感情,爱岗敬业,懂书、爱书、知书。长期以来,我店一直严格加强全体员工的业务学习,技能训练,尤其是对门店主任的培训学习尤为重要,对我店而言,卖场面积不是很大,但销售一直在稳步增长。因此,要创造持续增长的销售业绩,选择好一个具备管理、经营、领导、执行能力的门市主任很重要。他能努力引领员工群策群力,大力激发员工的自动、自身和自主性,才能确保与企业共同生存、共同发展。


      其次不断增强员工业务水平。员工务水平是指做一个合格的管理人员及营业员,首先要有过硬的业务水平和业务能力,书店员工业务素质的高低决定图书的生存和发展,所以我店长期以来一直注重员工的文化学习和业务培训,建立了一切以客户为中心的机制,不断提高服务水平,使我们每干一项工作首先要想到的是读者,千方百计留住旧客户,发展新客户,真心实意的关注读者,倾听他们的声音,弥补我们在工作中的不足之处。在做好图书销售工作的同时,员工还要做到爱书、知书、懂书,大到图书信息的收集,卖场的宣传,图书的陈列与分类,小到一个导示牌,活动主题牌,都能显示出门店人员的整体素质和文化修养。因此门店要利用现有的一切宣传形式展示不同的图书,使卖场品种丰富,分类清晰,加上优秀的图书导购员,贴心周到的服务,让读者一目了然,在最短时间内了解图书新品种,第一时间吸引读者的眼光,增进读者的购买欲望,这样的企业才能在激烈竞争中立于不败之地。


         三是不断加强创新能力。我们所说的创新能力就是创造性工作的能力。工作能力强会使门店图书销售逐步提升,业绩突出,反之销售就会下降,业绩平平。门店能够创造性的工作,门市主任尤为重要,门市主任要根据自己门店的经营面积,经营能力以及不同的季节,不同的时段来策划营销计划,开展各种类型的销售活动。比如:节假日打折销售,到基层开展售书下乡活动等;再就是抓住机遇赢得当地政府的支持,针对学校、机关、团体、企事业单位推荐有特色的图书,比如:我店利用建党90周年黄金时机,销售中国共产党党史第一、二卷及党史及光盘等取得了明显效果。


            随着广大人民群众各项素质的提高,图书销售工作显得愈发重要,我们只有在销售工作中,脚踏实地的做好本职工作,并在工作中不断积累和总结各种好的经验、做法,才能使门市图书销售工作得到完善和提高,才能得到读者对新华书店青睐,并赢得良好的社会信誉。


              


                                                                     (白淑琴)