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  • 基层经营管理人员培训班培训心得——包头市土右旗分公司 刘强

    2017-07-26 09:47 来源: 本站 访问量: 1,399 字号:

     

    620日,我有幸参加了集团举办的基层经营管理人员培训班。这次培训让我感受到了集团公司对基层工作的重视,同时也认识到了我们店在经营中的不足之处和存在的实际问题。

    门店是新华书店面向社会的窗口,但是过去很多年来,部分旗县门店一直都处于萧条状态,人气不足,有的用门可罗雀形容并不为过。这种现象的出现是多种原因造成的,互联网的冲击、人心的浮躁、私营书店的无序竞争等,当然也有我们自己对一般图书市场多多少少的放弃。作为一名员工,谁都不想去一个没有活力、每天在耗日子的地方去工作,没有顾客对员工来说就是一种煎熬。冀学博董事长在讲话中提到的“我们是红顶商人,我们生在延安”,这句话对我触动很大。70年来,新华书店由小到大,始终站在传播文化的前沿阵地,在各个年代都发挥重要作用,所以,我们要增强信心,利用好我们的品牌优势,发挥我们的长处,改善我们的环境,加强我们的服务。“引进、改进、前进”!引进先进的管理理念,改进服务环境,营造最美书店,让顾客能停留下来,感受到我们的服务。服务上去了,顾客愿意留下来阅读,销售自然会上去,新华书店必然会发生变化。

    三孝口书店文艺组主管丁莹的管理经验让我们备受鼓舞,“所有好的书店,都应该让人感受到它做了一个选择,那个选择不是它摆了什么书进来,而是没摆什么书进来”,这正是我们店在进书环节的一个盲点。一直以来,我们都想以品种多来满足顾客,可单凭品种多也不见得会满足每个人,这就要求员工去了解顾客的需求,让我们的图书在“进”的环节动起来,做到适销对路。我们的员工意识的提高是关键,必须主动去和顾客沟通,去了解顾客,一个顾客代表的就是一个群体,我们要把他们的需求记录下来有针对性的进货。如何才能提高员工的积极性?从丁老师的讲解中可以看到,严格的奖惩制度非常重要,没有奖惩很难提高积极性,一旦让一种行为成为一种习惯,就不用再去花过多的精力。当然还要用爱心去温暖员工,去了解他们,关心他们,这样才能让人心凝聚在一起。丁老师的管理可以说是无微不至,严格到每天的表格化管理,可见在工作中所付出的心血和汗水。丁老师提到了图书的陈列,我店图书的摆放有其货架的局限性,图书无法完全向读者陈列,老的方式是只能用整齐来形容,这次丁老师的方法让我思路大开,那就是“12345”陈列法,以书名的字数来陈列,不仅可以让员工好找图书,读者也更加方便。回来以后,我马上在店里试行,确实起到了很好的效果。

    在晚上的分组讨论中,我有幸和鄂尔多斯市康巴什小木屋店的斯琴高娃坐到了一起,一同探讨了许多问题,从中学到了许多经验。我们店现在缺少的就是人气,如何从现在的困境中走出来是最大的难题。在听到斯琴高娃对她的小木屋发展的讲述中,让我找到了一个答案,从小事做起,用心去做。一个40多平米的小木屋,通过她自己的努力去寻找爱好读书的人,和她们交朋友,用微信来联络感情,去做各种与书有关的活动,到现在一个小木屋居然年销售40多万。我店也有读书群,尽管没有她那么多好的资源,可我们可以去慢慢寻找。首先从自我做起,让我们的微信群活跃起来。回来后,我和大家进行了沟通,我们每天向群里推荐一本书,让群友们去了解图书,只要对书产生了兴趣,大家就会互动起来,同时在推荐的时候,自己也加深了对图书的了解,有利于自身素质的提高。

    高瑞梅同志曾说“要带着问题听、活学活用”,我们要在学习中去吸取好的经验,要不断地甄别,并去寻找适合自己的方式,制定出自己的计划、方案,对于人气低落这样一个现实问题我所要做的就是去提高人气。暑期来临了,我店制作了部分优惠卡,走进幼儿园,引导他们走进新华书店,培养阅读习惯。由老师把优惠卡发到部分热爱读书的孩子手中作为鼓励,来带动其他孩子的兴趣,同时和幼儿园建立关系,为我店下一步的朗读者活动打好基础。目前效果不错,也得到了园长们的赞许。

    这次培训不仅看到了基层门店未来的发展趋势,认识到了自己的不足,而且学到了许多宝贵的经验和知识,同时也开拓了思路,我相信,通过我们的努力,不久的将来,我们的门店一定会成为“书香、墨香、茶香、花香”四香合一的充满特色的中国最美书店。