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  • 基层经营管理人员培训班培训心得——呼和浩特市合乐彩票平台登录兰寅平

    2017-07-26 11:26 来源: 本站 访问量: 1,672 字号:

     

    集团为基层经营管理人员精心安排的培训,虽然只有两天时间,但是内容涉及了书店经营的政策导向、经营理念、实战操作和未来发展方向等多方面的内容,既让我耳目一新,收获颇丰,精神为之振奋;同时也找到了自身的不足,从而有了压力和动力。具体体会如下:

    一、认识到落实集团工作思路的重要性

    通过冀学博董事长、秦建平总经理和高瑞梅副总经理的讲话,让我懂得了站在政策层面上看待实体书店经营方向的重要性。集团从2013年以来提出了一系列新理念、新战略和新举措,这一系列的顶层设计为实体书店的发展和建设起到了支撑的作用,所以认真理解并用好集团的新理念、新战略、新举措和新政策是门店今后发展的关键。

    二、提升自身的营销能力和创新能力

    多年来电商、网络的冲击让实体书店面临的困境和困难,曾长时间困惑着我,虽然也尝试着靠举办活动和吸纳会员来延长读者的进店停留时间和增加客户黏度,但是效果不明显,有时甚至是为了做活动而做活动,有形而上的感觉。

    通过听取了图书大厦的经验介绍,认识到了之前营销活动的粗浅,学习到了实体书店的营销活动应该以“生活方式、连接、消费体验”这条主线为主,让读者不是因为要买书才去书店,书店成为生活的重要组成部分时和生活方式;让书成为连接读者和书店、读者和产品、产品和产品、读者和读者带和媒介;要为读者提供时尚现代的体验式消费平台,取得读者的信任和信赖,建立良好的互动关系。

    鄂尔多斯小木屋店长斯琴高娃的经验分享让我明白了维护“书友会”的重要性,以创办各种文化沙龙、谈书交心这些顾客需要的增值服务为契机,充分挖掘每位书友的潜能和他身后一个无形却又无限大的市场,用细节和个性化定制服务来影响和感动群友,让他们有购书需求时会首先想到你,让图书销售成为自然而然的事情。

    我进一步增强了信心,充分认识到实体书店、尤其是“新华书店”这个金字招牌的优势,以及怎样把实体店的优势和品牌用足、用好。在今后的工作中要精心营造实体书店的文化氛围、重点打造体验式消费,激活和维系好会员。

    三、提升门店管理实际操作

    安徽三孝口书店文艺组主管丁莹带来的工作分享非常有实战操作性,通过她的分享我认识到自己之前工作中存在着不足:一是图书的进、销、存、退日常工作大家都会做,而且每天都在做,但是却没有丁馆长做的规范、细致和高效,当然工作的成效就会有非常大的差距;二是对图书的熟悉度不够,导致图书陈列没有连贯性,只是简单地按分类陈列,今后要新增畅销书排行榜、重点书推荐黑板报,加强陈列的层次感和关联性,并在每周五变换展台等;三是运用好信息系统提供的基础数据,让系统数据成为提升管理水平的利器;四是丁馆长的表格化管理给我的启示非常大,让我认识到自己之前工作中不善于总结和归纳,导致管理粗放、没有章法。结合我的近期工作,培训结束后我做了“团购表”和“进校园活动表”,这让我不仅理清了工作思路,更是下一阶段工作的可靠依据和指引;五是“责任到人,分工明确”的员工分工协作管理,更是让我意识到之前工作的短板。之前的我碍于情面,尤其是对老员工,总是不好意思指出问题,甚至回避矛盾,给管理工作带来了很多困扰。今后我要借鉴丁馆长的“量化工作”和“业务考核”等方式尝试用制度管理员工,让管理公平、透明,还要善于发现和挖掘职工的特长优势,放大员工的优点,营造积极、和谐的工作氛围,让每位员工在制度的管理下快乐工作。

    四、学习更要思考

    在交流讨论环节中,我了解到参加这次培训的店长,好多都是跟我一样第一次参加集团这样大型的培训,虽然讨论时难免会有些紧张,但是大家很快地发现,我们的店型、周边环境、人流量以及多元产品的经营状况都非常相似,可以相互借鉴经验,取长补短。学员们还都加了微信群,以便在今后的工作中随时相互学习。从结合培训内容的讨论中,我们理清了工作思路,先从服务的人群定位入手,找准服务定位,精准选品,去同质化、去杂小社;注重商品的陈列,在摆放上下功夫;提升业务素质,提高服务质量,强化增值服务;不断地学习引进适合自己门店经营的多元业态。

    这两天的培训内容涉及了门店工作的方方面面,让我目不暇接,需要更长时间地学习和消化,通过不断地学习提升自身的专业水平和自身的素养,使自己逐渐地成为一名懂市场、善经营、有商德、知书达理的管理者。及时地把培训的内容和自己的实际工作结合起来,把学习的内容通过微信群等方式传达给每一位门店职工,让他们也从中找到自身的不足,体会到集团公司对于中小型实体书店的重视,认识到自身工作的重要性,调动起每位门店员工的积极性,我想这是我们参加这次培训最大的意义所在。