• 企业管理
  • 观察与思考
  • 如何使图书大厦的工作再上新台阶

    2009-04-14 08:41 来源: 本站 访问量: 1,773 字号:

     

     

                                      

    4月9日,集团公司在金蓝港酒店举办图书大厦副经理和发运公司副经理岗位竞聘大会,16名竞聘者现场演讲并回答评委提问。竞聘现场的气氛紧张而又热烈,竞聘者异彩纷呈的演讲和机智的回答博得现场参会人员的阵阵掌声,现将部分演讲词摘录如下:

         一、内部管理

         1、在图书零售卖场,需要员工对责任意识的坚持和信念,要置“为读者服务”理念于首位,努力培养服务技巧和能力,以应对实际工作中可能出现的矛盾和问题,责任更要靠制度和引导来维护。(白向瑞)

         2、摸清员工队伍现状,有针对性地加强职工培训,通过转变经营理念、学习新知识和新本领,提高综合素质和业务工作能力,以自强求得持续发展。(冯秋波)

          3、要通过激励机制从根本上改变职工精神萎靡、不思进取、工作松懈的状态,使职工有朝气,有动力,有目标,工作有制度可依,做事有规章可循。(徐春基)

         4、从物质和精神出发,用利益驱动(有效的奖惩机制)和情感沟通(“微笑服务奖”、 “营销精英奖”等)两种方式提高员工工作积极性和责任感,以提高服务质量提高读者回头率。(苗丽)

         5、进行团队培训,增强员工的凝聚力,要鼓励营业员“活泼”起来,勤于和读者交流,主动的牚握读者的心里,有目的的说服读者,指导其购书行为,要使用激励的手段,鼓舞员工的荣誉感,设置最高销量奖、最佳服务奖、最佳敬业奖等临时奖项,以荣誉加分配,调动员工的积极性。(祈慧琴)

         6、制定规范的人员管理制度,标准的服务规范,在原则问题上坚持严肃、严格,使整个队伍有序规范,使我们的服务标准化、统一化、专业化,提高卖场的服务水准,摆脱新华书店在社会中官商的印象。通过员工培训改变原有的被动的服务意识,不定时对营业员的服务规范、服务技能进行考核。明确奖罚制度,加大执行力。(乔礼)

         7、要培养员工的“精、气、神”。培养员工的一种朝气、一种凝聚力,培养和激发员工蓬勃向上的朝气,使员工聚精会神地投入工作、享受工作,保持良好的精神状态和工作热情,保持强烈的忠诚度和敬业精神,不是把图书发行工作作为一种“职业”,而是把它作为一种“事业”来对待。增进员工对图书发行事业的归属感和成就感上,使企业文化深入人心。(王国华)

         8、 打造一支高效的大厦员工团队,引入有效的激励机制,用工机制,力争使大厦员工精于书业、忠于书业,懂书、爱书、会荐书。                     (君)

         9、明确各岗位工作职责,实现以制度管人,加强团队的执行力,定期对相关业务人员和营业员进行业务知识、营销策划、服务技巧等培训,提高职工整体素质,增强竞争力。卖场内设置各组导购员,实行首问负责制。定期对营业员进行业务知识技能的考核,要求员工熟练掌握自己分管图书(音像)商品的陈列位置、版别、定价、内容、销售以及库存状况等岗位技能,并开展“星级营业员”评选活动,按照星级确定岗位工资,采取岗位工资与考核结果挂钩的形式,激发员工的潜能,提高服务质量,实现效益的增长。(杨宏伟)

        10、建立规范化管理制度,使各项工作走向制度化、规范化、科学化。要发扬以往好的作风、好的传统,埋头苦干、扎实工作。注重在工作中调动员工工作热情和积极性。(张莹)

          二、进货管理

         1、通过市场调研找准进货方向;通过金高软件对图书大厦现有库存结构进行分析,调整进货盲区和不合理因素,找出新的销售增长点;多渠道了解出版信息和动态,依靠职业敏感性和市场预测能力锁定畅销书;关注预警库存品种,重视二次添货,加大常销书进货力度,提高品种动销率;对图书大厦现有库存分细类和北配的新书库存做匹配,找出最佳契合点,加强连锁经营的力度和准确度;对出版社的主发书不盲目购进,做到有的放矢,减少退货量和无效劳动。(冯秋波

        2、实行业务分析制度。建立销售数据库,将目前销售情况与上年同期做比较,并且及时向业务、销售人员进行通报,总结分析,调整进货方案,指导进货数量,做到品种适销对路。(乔礼)

        3业务人员要捕捉社会热点,了解首府地区发展形势和读者结构,掌握每年、每季、每月、每周动态的类别需求信息,克服大进大退的粗放模式,提高进货的适销性和及时性,减少退货费用,降低业务成本,达到业务工作的有效性管理目标。发挥与北配信息共享的资源优势,及时反馈供需信息。(杨宏伟)

          三、 销售管理

          1、继续完善卖场服务,通过细微到位的人性化服务,满足阅读需求,引导阅读消费,加大促销力度。新设立本版图书和蒙文图书专架,进行畅销书、热点图书等专架的推陈出新,设立可以经常调换的、具有创新思维的流动专架;建立专家咨询机制,提高专业性较强图书进货和推销的准确程度。(冯秋波)

          2、大厦4楼应在装修上着力凸显民族特色,不仅要在蒙文图书上下功夫,还应兼营民族特色工艺品,将4楼打造成为蒙族文化的民俗基地,采取主动营销,占据呼市地区礼品市场的一部分份额。在少儿区增加益智类玩家、学生用品等商品类别。(刘晓安)

          3、 加大加深服务和营销的细化,细分市场、细分读者,着力提高各种市场覆盖力,商品满足率、客户满意度。比如,抢占图书馆馆藏图书市场,拓展党政机关、企事业单位学习培训图书市场,做足教辅市场,做大职教市场的营销思路去扩大市场终端。深入开展市场调研活动,建立读者群团体、个人的数据库。及时了解读者心理,分析整理,预见市场需求,加大对热销书、畅销书的关注力度,深挖市场潜力,有目的、有针对性地组织货源,开展营销策划和宣传,以优质的服务取胜。(祈慧琴)

          4、 整合集团公司的资源,提高进店率。利用图书的附加价值提高成交率。以高倍会员积分或“名誉读者”头衔等鼓励在专业领域有成就的读者(依据会员档案资料)为畅销书开展主题讲座,(苗丽)

         5、书店营销管理的核心是图书商品的新、快、好,其次是运营中在管理的精细上下功夫。我们的眼光不应过多地投向畅销、新品等重点品种,而忽视品种量巨大且长期收益可观的适销书、常销书,事实上适销书、常销书是书店品种规模的最大组成部分,对大书城的品牌和效益贡献巨大。 (王国华)

          6、内蒙图书大厦经营首要要素是图书经营定位。它不仅是一个大而全的首府书城,而且还是一个“精品+特色+文化”的经营结构组合。因为它不仅要树立“内蒙图书第一大厦”,而且还要有独到内蒙民族文化的内涵,如图书可以结合草原文化、昭君文化等来实施精细化营销运作。积极创新大厦的营销理念,做足书文化,实行组合营销,营造图书精品卖场、文化卖场、休闲卖场以及多用度、多领域塑造大厦首府文化品牌的营销工作。调整经营卖场及产业结构,增加大厦的经营的附加值。立体、全方位开展多元化经营成熟项目。如做深、做足、做精文化教育、电子数码产品等的引进、合作、研发等。为大厦减负,开创“营之有效”、“卖之有利”等新的利润产品。(王君)

          7、 采取多种形式,抓住一切有可能销售的机会,进行多角度、多层次营销;通过营销提升经营品味,培养品牌,为图书增加附加值。通过营销,潜移默化地影响读者,短期来说是积聚人气,吸引客流,增加读者对我们的关注度、好感度,培养潜在购买力。长期来说是培养图书大厦的品牌。(徐春基)

           四、宣传

           1、 充分利用图书大厦自身的网站进行宣传,例如,印制网站宣传单,可以将宣传单本身就印刷成一个小的优惠券或课程表、书签等,发放给购书的顾客们,以达到广而告之的目的,以促使潜在消费者走进书店里来。(刘晓安)

          2、 策划组织大量形式新颖、注重读者参与互动的阅读与文化活动,或者在各种媒体上开办一些读书栏目,有效拉近作品与读者的距离,强化书城持续的凝聚力和影响力。(杨宏伟)

          五、网上书店

         1、考虑到网络的逐渐普及,读者喜欢在网上读书,那么,网上书店是值得我们关注的一个领域,我们应该顺应形势,建立自己的网上书店。把一些畅销书、热门书和经典名著放到网上,来带动图书销售,这个新型市场,我们要精心培育,不能坐失良机。(郭志勇)

          2正面迎对网络书店,善用网络资源,“借力发力”,立足内蒙,营造“内蒙人自己家的网上书店”,使内蒙图书大厦网上书店最大化的显现网络书城,网络图书大厦效应,逐步占领本土销售终端市场。(王君)